Sie können sich mit Hilfe von fin4u jederzeit Überblick über Ihre Finanzen verschaffen: aktuelle Kontostände, Kontoumsätze, Depotbestände, Kapitalanlagen und Versicherungen. Darüber hinaus können Sie auch Online-Banking durchführen. fin4u ist Ihr digitaler 360° Finanz- und Versicherungsmanager.

Ja, Ihre bisherigen Ansprechpartner bleiben durch die Nutzung von fin4u unberührt und sind natürlich weiterhin für Sie da.

Folgende Ursachen können vorliegen, sofern Sie keinen Bestätigungscode innerhalb einer Minute erhalten:

• Die eingegebene Mobilfunknummer ist fehlerhaft (Korrigieren Sie die Mobilfunknummer auf Tippfehler).
• Die Ländervorwahl wurde nicht passend zum Heimnetz ausgewählt.
• Das Mobilfunknetz, mit dem Ihr Telefon gekoppelt ist, ist aktuell nicht (mehr) erreichbar.
• Die Rufnummer Ihres Mobiltelefons wurde kürzlich auf einen anderen Mobilfunknetzbetreiber übertragen und ist noch nicht bei dem neuen Mobilfunknetzbetreiber erreichbar.

Sofern keine dieser Ursachen vorliegen klicken Sie auf „Code erneut anfordern“.

Stellen Sie sicher, dass Sie den aktuellsten Bestätigungscode eingegeben haben, Ihr Mobilfunknetz erreichbar ist und Sie mit dem Internet verbunden sind.

Stellen Sie sicher, dass Sie den aktuellsten Bestätigungscode / Ihren korrekten Benutzernamen / Ihre korrekte E-Mail-Adresse eingegeben haben, Ihr Mobilfunknetz erreichbar ist und Sie mit dem Internet verbunden sind. Für den Fall, dass Sie Ihr Passwort vergessen oder Ihren Zugang gesperrt haben, können Sie Ihren Zugang über die „Passwort vergessen“-Funktion in der Anmeldemaske wieder freischalten.

Ist auch dann kein Login möglich, helfen wir Ihnen gerne unter kundensupport@alte-leipziger.de weiter.

fin4u finden Sie für iOS (ab 9.0) unter https://itunes.apple.com/de/app/fin4u/id1183822950?mt=8 und für Android (ab 4.4) unter https://play.google.com/store/apps/details?id=de.alteleipziger.fin4u.

Für die Verwendung über den Browser ist fin4u als Web-App unter https://app.fin4u.net aufrufbar.

Prüfen Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones / Tablets, ob die Android-Version mindestens 4.4 entspricht. Liegt eine niedrigere Version vor, wird die App nicht im Google Play Store zur Auswahl gestellt. Google Play Store zeigt Ihnen nur die Apps an, die auch durch Ihre aktuell genutzte Android-Version unterstützt werden.

Navigieren Sie zu „Mehr > Informationen > Über den Herausgeber“. Im oberen Bildschirmbereich wird Ihnen die aktuelle von Ihnen genutzte Versionsnummer angezeigt.

Sie können die lokal gespeicherten Daten jederzeit von ihrem Endgerät löschen. Wählen Sie dazu im Menüpunkt „Mehr > Cache leeren" und bestätigen Sie die Löschung Ihrer lokal gespeicherten Daten.

Sie finden die entsprechende Funktion unter Menüpunkt „Mehr > Einstellungen > Sicherheit > Passwort ändern“. Halten Sie für den Empfang des Bestätigungscodes per SMS Ihr Handy bereit.

Die Einrichtung oder Änderung Ihrer Zugangsdaten für fin4u ist zum Schutz Ihrer Daten neben der Eingabe Ihres Passworts mit einem einmaligen Bestätigungscode abgesichert. Sollten Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über E-Mail und Mobilfunknummer wieder den Zugriff auf Ihren fin4u-Account erhalten.

Wenn Sie bei der Anlage eines Bankzuganges Ihren Online-Banking-PIN speichern, wird dieser verschlüsselt in unserem Hochsicherheitsrechenzentrum der DATEV eG abgelegt. Sie können jederzeit darüber entscheiden, ob Sie die Speicherung möchten oder nicht. Eine bereits vorgenommene Speicherung können Sie jederzeit rückgängig machen. fin4u wird niemals Ihre PIN für eigene Zwecke verwenden.

Wenn Sie Ihren Zugang der ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE speichern, wird dieser verschlüsselt in unserem Hochsicherheitsrechenzentrum der DATEV eG abgelegt. Sie treffen die Entscheidung, ob Sie dies wollen oder nicht. Die Speicherung können Sie jederzeit rückgängig machen.

Nein. Wenden Sie sich hierfür bitte direkt an Ihre Bank oder jederzeit an den Sperr-Notruf 116 116. Der Sperr-Notruf ist über das Festnetz gebührenfrei erreichbar.

Wenn Sie eine andere Mailadresse hinterlegen wollen, gehen Sie zu Menüpunkt „Mehr > Sicherheit > E-Mail-Adresse ändern“. Halten Sie für den Empfang des Bestätigungscodes per SMS Ihr Handy bereit.

Schade, dass Sie fin4u nicht mehr nutzen möchten. Helfen Sie uns, fin4u besser zu machen, indem Sie uns mitteilen, was Ihnen an fin4u nicht gefallen hat.

Für das Löschen Ihres Accounts gehen Sie bitte zum Menüpunkt „Mehr > Einstellungen > Sicherheit > fin4u Account löschen“. Das Ausführen dieser Funktion hat die sofortige Löschung aller Inhalte zur Folge und kann nicht mehr rückgängig gemacht werden.

Sollten Sie die fin4u-App nicht mehr auf Ihrem Smartphone bzw. Tablet haben, können Sie alternativ fin4u als Web-App über Ihren PC unter https://app.fin4u.net aufrufen.

Ob Ihre Bank unterstützt wird, erfahren Sie in der Bankensuche. Geben Sie bei der Bankensuche den Banknamen oder die Bankleitzahl ein. Sofern Ihre Bank noch nicht unterstützt wird, wird ein entsprechender Hinweis gegeben.

Prinzipiell werden auch Kreditkarten in fin4u angezeigt, sofern diese über die Bankenschnittstelle mitgeliefert werden.

Ja. Möchten Sie die Speicherung Ihrer PIN zu Ihrem Bankzugang löschen, dann rufen Sie bitte den entsprechenden Bankzugang auf (Menüpunkt "Mehr > Bankzugänge" oder "Bankzugang verwalten" in den Kontoeinstellungen) und betätigen die Option "PIN löschen".

Haben sich die Zugangsdaten zu Ihrer Bank geändert (z.B. haben Sie die PIN/Passwort bei Ihrer Bank geändert), dann gehen Sie in fin4u wie folgt vor:

1. Ihre PIN hat sich geändert:

Sofern Sie Ihre vorherige PIN in fin4u gespeichert haben, löschen Sie diese bitte zunächst in den Kontoeinstellungen unter Menüpunkt "Mehr > Bankzugänge" oder "Bankzugang verwalten" -> Option "PIN löschen". Bei der nächsten Kontoaktualisierung geben Sie Ihre neue PIN ein. Sie können erneut entscheiden, ob Sie die PIN speichern möchten.

Sofern Sie Ihre vorherige PIN in fin4u nicht gespeichert haben, geben Sie bei der nächsten Kontoaktualisierung Ihre neue PIN ein.

2. Ihre Benutzerkennung (z.B. Anmeldename, Benutzername, VR-NetKey) hat sich geändert:

Löschen Sie bitte den betroffenen Bankzugang und legen Sie diesen Bankzugang erneut und mit aktualisierter Benutzerkennung an.

Ja, Sie können die Kontoart Ihres Kontos ändern und einer anderen Kontoart zuweisen (z. B. im Falle, dass Ihr Konto nicht der richtigen Kategorie zugeschlüsselt wurde). Gehen Sie dazu in die Einstellungen des entsprechenden Kontos und wählen Sie in der Kontoart-Dropdown-Liste Ihre gewünschte Kategorie aus. Diese Änderung erfolgt nur in fin4u, nicht bei Ihrer Bank.

(Die Einstellungen zu einem Konto finden Sie in der jeweiligen Detailseite zu dem ausgewählten Konto. Klicken Sie hier auf den Pfeil-Button über „Kontodaten & Services“ und wählen Sie dann das nun erscheinende Symbol "Einstellungen" aus.)

Ja. Wenn Sie in fin4u deaktivierte Konten Ihres Bankzuganges wieder in fin4u angezeigt bekommen möchten, können Sie es in den Kontoeinstellungen wieder hinzufügen. Dieses Konto wird dann auch wieder in die Berechnung des Gesamtvermögens und des Haushaltsüberschusses einbezogen.

(Die Einstellungen zu einem Konto finden Sie in der jeweiligen Detailseite zu dem ausgewählten Konto. Klicken Sie hier auf den Pfeil-Button über „Kontodaten & Services“ und wählen Sie dann das nun erscheinende Symbol "Einstellungen" aus. Danach aktivieren Sie wieder die Funktion „Konto in der Übersicht anzeigen“.)

Sofern Sie bereits den kompletten Bankzugang gelöscht haben, fügen Sie diesen bitte erneut hinzu.

Ja. Sie können in den Kontoeinstellungen für jedes Konto die automatische Kontoaktualisierung deaktivieren. Sie können im Bedarfsfall jederzeit die Kontoaktualisierung manuell anstoßen, indem Sie in der Detailübersicht Ihres Kontos den Aktualisierungs-Button (Pfeilkreis) klicken.

(Die Einstellungen zu einem Konto finden Sie in der jeweiligen Detailseite zu dem ausgewählten Konto. Klicken Sie hier auf den Pfeil-Button über „Kontodaten & Services“ und wählen Sie dann das nun erscheinende Symbol "Einstellungen" aus. Danach deaktivieren Sie die Funktion „Aktualisierung bei Start“.)

Der Abruf Ihrer Kontodaten bei Ihrer Bank erfolgt über die Schnittstelle HBCI/FinTS oder alternativ über Screen-Scraping. Die Kontodaten werden beim Anlegen des Bankzugangs sowie bei jedem Start der App und bei der Ausführung von Transaktionen automatisch aktualisiert. Dafür sind jeweils Ihre Zugangsdaten zum Online-Banking (Benutzerkennung und PIN) notwendig.

Bei einigen Banken (z.B. Sparkasse, Deutsche Bank) ist die Freischaltung von HBCI nötig, bevor Sie fin4u nutzen können. Die Freischaltung können Sie im Normalfall über das Online-Banking-Portal Ihrer Bank vornehmen.

Für die Anmeldung bei der Deutschen Bank benötigen Sie die 3-stellige Filialnummer, die 7-stellige Hauptkontonummer sowie die 2-stellige Unterkontonummer. Bitte tragen Sie alle drei Werte zusammen und in der eben angegebenen Reihenfolge in dem ersten Loginfeld für die Benutzerkennung ein. Achten Sie bitte auch darauf, dass Ihr Zugang bei der Deutschen Bank für HBCI+ aktiviert ist. Die Aktivierung ist direkt über das Online-Portal der Deutschen Bank möglich.

Diese Fehlermeldung erhalten Sie meist dann, wenn die Länge der von Ihnen eingegebenen PIN nicht mit der HBCI-Konfiguration Ihrer Bank übereinstimmt. Die meisten Sparkassen sowie die DKB lassen z. B. nur 5-stellige PINs zu. Bei der Sparkasse reicht es für diesen Fall aus, wenn Sie nur die ersten 5 Stellen Ihrer PIN eingeben, sofern Ihre PIN mehr als 5 Stellen besitzt.

Ja, es sind grundsätzlich SEPA-Überweisungen (= Euro-Überweisungen) in alle Länder der EU, des EWR sowie in die Schweiz, Monaco, Mayotte, Saint-Pierre und Miquelon möglich. Es ist jedoch zu beachten, dass nicht alle Banken die Ausführung von SEPA-Überweisungen ins Ausland über HBCI unterstützen.

Bei einigen Banken ist eine zusätzliche Freischaltung von Auslandsüberweisungen nötig, wie z.B. bei der Commerzbank.

Überprüfen Sie, ob alle Felder (Betrag? Von welchem Konto? Auf welches Konto?) korrekt gefüllt sind. Die IBAN ist gültig sobald sie in schwarzer Schrift erscheint. Bei einigen Banken wird zudem noch die Befüllung des Verwendungszweckes erwartet.

Die Zeichenanzahl für den Empfänger ist auf insgesamt 70 Zeichen ausgelegt und ist nur für folgende Zeichen zulässig: A-Z a-z 0-9 ‘ : ? , - ( ) + . / .

Mögliche Ursachen hierfür sind:

• Tippfehler
• iTAN: wurde die richtige TAN-Liste verwendet?
• SmsTAN/mTAN: wurde die aktuellste, zuletzt zugesandte TAN verwendet?
• SmsTAN/mTAN: nach Erhalt der TAN sind mehr als 10 Minuten vergangen.

Es werden alle gängigen TAN-Verfahren wie smsTAN (bzw. mTAN), iTAN, App-TAN (pushTAN) und chipTAN (nicht optisch) unterstützt.

Gehen Sie in fin4u zu Menüpunkt "Mehr > Bankzugänge" und wählen Sie den gewünschten Bankzugang aus. Unter „Bevorzugtes TAN-Verfahren“ oder „Bevorzugtes TAN-Medium“ können Sie Ihre gewünschten Änderungen vornehmen.

Überprüfen Sie bitte die korrekte Eingabe und achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung der Aktivierungsdaten (Kunden-Kennung, Aktivierungscode), die Ihnen die ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE übersendet hat.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind.

Sie sehen in fin4u die beauftragte Änderung erst, wenn wir die Änderung in unseren Systemen vorgenommen haben. Jede beauftragte Änderung wird aktuell ein weiteres Mal überprüft, das kann ein wenig Zeit in Anspruch nehmen.

In Einzelfällen, kann es leider passieren, dass HALLESCHE Verträge nicht automatisch in fin4u angezeigt werden. Melden Sie sich in diesem Fall bitte bei unserem Kundensupport:

E-Mail: Kundensupport@alte-leipziger.de

Tel.: 06171-663636.

Nein. In fin4u ist die Einrichtung eines Zugangs, der über eine Schnittstelle automatische Informationen zu Versicherungen anzeigt, nur für die ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE möglich. Versicherungen anderer Gesellschaften können Sie manuell über das Plus-Symbol hinzufügen.

Nein. Dem Berater werden nur Ihre angegebenen Kontaktdaten Name, Vorname, Telefonnummer sowie Grund der Kontaktierung angezeigt.

Auf weitere Daten wie beispielsweise Kontostände, Umsätze oder manuell angelegte Versicherungen hat der Berater keinen Zugriff.

Ja. Wählen Sie zunächst die Versicherung aus, zu der Sie ein Dokument hinterlegen möchten. Klicken Sie anschließend auf das Symbol "Vertragsdokumente" und danach auf "Datei hochladen". Bei mobilen Endgeräten (z. B. Smartphones) können Sie auch direkt mit der Kamera Ihres mobilen Endgeräts ein Bild aufnehmen und hinterlegen.

Überprüfen Sie bitte im Zweifel Ihre Versicherungsunterlagen oder kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner für Ihre Versicherungen, um Unsicherheiten zu beseitigen. Sie können anschließend selbstverständlich jederzeit noch fehlende Versicherungen in Ihrer Übersicht ergänzen.

Für Versicherungen, die Sie selbst angelegt haben, können Sie jederzeit die hinterlegten Vertragsinformationen ändern. Eine Änderung in fin4u führt dabei aber zu keiner Änderung Ihres Versicherungsvertrags bei Ihrer Versicherungsgesellschaft.

Wählen Sie dazu zunächst die Versicherung aus, an der Sie eine Änderung vornehmen möchten. Klicken Sie anschließend auf das Stift-Symbol. Nun können Sie die bisherigen Daten in den Eingabefeldern überschreiben. Damit die Änderung übernommen wird, klicken Sie bitte auf „Speichern“.

Wenn sich die die Versicherungsgesellschaft geändert hat, entfernen Sie zunächst die betroffene Versicherung. Klicken Sie dazu das Mülleimer-Symbol. Im Anschluss können Sie die Versicherung mit den aktuellen Daten (z. B. neue Versicherungsgesellschaft, Versicherungsnummer) neu hinterlegen.

Ob Ihre Bank unterstützt wird, erfahren Sie in der Bankensuche. Geben Sie bei der Bankensuche den Banknamen oder die Bankleitzahl ein. Sofern Ihre Bank noch nicht unterstützt wird, wird ein entsprechender Hinweis gegeben.

Haben sich die Zugangsdaten zu Ihrer Bank geändert haben (z.B. haben Sie die PIN/Passwort bei Ihrer Bank geändert), dann gehen Sie in fin4u bitte wie folgt vor:

1. Ihre PIN hat sich geändert:

Sofern Sie Ihre vorherige PIN in fin4u gespeichert haben, löschen Sie diese bitte zunächst in den Einstellungen unter Menüpunkt "Mehr > Bankzugänge" oder "Bankzugang verwalten" -> Option "PIN löschen". Bei der nächsten Depot-Aktualisierung geben Sie bitte Ihre neue PIN ein. Sie können erneut entscheiden, ob Sie die PIN speichern möchten.

Sofern Sie Ihre vorherige PIN in fin4u nicht gespeichert haben, geben Sie bitte bei der nächsten Depot-Aktualisierung Ihre neue PIN ein.

2. Ihre Benutzerkennung (z.B. Anmeldename, Benutzername, VR-NetKey) hat sich geändert:

Löschen Sie bitte den betroffenen Bankzugang und legen Sie diesen Bankzugang erneut und mit aktualisierter Benutzerkennung an.

Überschreiben Sie einfach die zu ändernden Werte in den Eingabefeldern der Detailseite und speichern Sie anschließend Ihre Änderungen ab.